困った患者さんの家族...

ある患者さんの家族がクレーマー?な感じで困っています。以前、師長と家族がトラブルの様なものがあり、突然夜中に転院したいと来て無理矢理転院したのですが、一週間後にまた戻って来て病院との約束で、何も病棟に対して言わないと交わしたはずなのに我が儘言いたい放題です。師長は病気だから聞き流せば良いよと言ってくれますが、相手を取っ替え引っ替えで病棟の不満など言ってきます。今日、私個人が呼び出され身に覚えのないクレームを言われました。明日も何か言われるのではないか？等思ってしまって胃が痛いです...どう対応したら良いですか?