患者家族からのクレーム

終末期の患者家族から、職員の態度が気に入らず、転院させてほしいと申し出がありました。

事の内容を聞くと、スタッフの対応が悪かったとのこと。

そこで、みなさんに教えてもらいたいのですが、院内の接遇に関してどのような対応、対策をとっていますか？

私の病院では委員会の設置はありません。療養病床と一般病床１００床程度の民間病院です。