患者からのクレーム

先日、私が勤めている病院で、一人の看護師に患者からのクレームがあるという事で、退職を余儀なくされた看護師がいます。 クレームを言って来た患者は、多少認知症の症状も出てきている人で、気に入らない職員に対して罵声を浴びせ、耐えられない職員は辞めてしまうそうです。 このような事があっても責任者からは何の説明もなく、今に至ってます。

対策をねる訳でもなく、その患者と上手くやれなければ辞めて行く…。どう思いますか？