モンスター患者への対応

某2次救急の夜勤をしています。救急車から歩いて降りて、診察室に入り、腹が痛い。原因は便秘だったり時に虫垂炎だったりもしますが。ここのところは風邪による腸炎がおおいのです。そのような方には今度はタクシーや自家用車いらしても、診察しますとやさしく伝えます。しかし、後日看護部にクレームが・・・・・。患者教育をしているつもりの私はやはりいけないのでしょうか。このクレームに謝罪する必要はあるのでしょうか。みなさんはどのように対応しますか。

ミス魔さん