看護師が少ないと言われたときの対応

某大学病院の小児科で勤務している看護師です。

日勤のときはリーダー除き７～13人、夜勤のときは２交代のため４人で勤務しています。

重症度に比べ、看護師が少なく、毎日の勤務は忙しくヘトヘトになっている状態です。

最近、患者さんのご家族に、

「看護師さん少なくない？なんでこんなに少ないの？」

と言われることが多くなりました。

時々、少なすぎる！とクレームにつながることもあります。

患者さんにすると、何か話しかけようとしても看護師みんなバタバタ動いている、夜勤のときはナースステーションに患者さんがいない、というような点が少ないと思わせてしまっているようです。

私たち看護師も、患者さんに申し訳ないとは思っていますが、必死に頑張っても限界がある状態です。

師長に相談しましたが、

「看護師数は足りている。患者さんにそう思わせているのは、看護師の力量不足だ！」ときつく言われるだけで、改善しようとしてくれません。

ちなみに病棟看護師数は、26人ほどです。

皆さんの病棟では、看護師数は足りていますか？何人くらいいらっしゃいますか？

また患者さんからこのようなクレームやご指摘を受けた場合、どのように説明していますか？