信頼

患者さんの家族の希望により、頭部クーリングは禁止となっていて、背部クーリング対応となっていました。

ある日、背部のクーリングを交換するときに、熱はあったのですが、背部はかなり冷たく、頚部があたたかかった為、頭にはあたらないように頚部にあてました。

しかし、次に対応したスタッフがずれていると勘違いし頭にあててしまい、家族が来た時に怒られてしまい、自分があてたことになり、その家族から、信頼を失ってしまいました。

もともと、あまりスタッフを信頼していない家族でしたが、自分は気に入られていたので、信頼していた人だったのに、もう信用できない。という結果に。

どうしたらいいんでしょうか？