患者からのクレームについて

今日患者からクレームがありました。

ナースコールがあり昼食を下膳していたら「今日の担当は？」と聞かれたので正直に「いま昼休みをいただいています」と答えました。

そして退室しました。

すると夕方に部屋担当に「呼んだのになにもしてくれなかった。お腹がいたいと言ったのに。あんな看護師がいるなんて信じられない」と家族総出でいったそうです。

さらに勤務先の親会社にクレームの電話をしたそうです。

最後まで話を聞かなかった私が悪いのですが、言われ過ぎと思う私が甘いのですか。

明日、上司に状況説明しますが気が重たくて仕方ありません。

ｎｃさん