患者が大激怒

先日、ベテランの先輩看護師の対応が悪かったと患者と家族が大激怒していました。病棟中に聞こえるような大声で罵声を浴びせて、殴ってやるとか家を調べて行ってやるとか、すごく怖かったです。(その人はサバサバとした言い方をしますが、患者のことを考えてるいい人です。)

謝罪はしましたが、患者の怒りは収まらず、危険なためその看護師は他の病棟に移ることになりました。患者はまだいます。正直怖いです。あんな言われ方をしたら精神的にダメになってしまいそうです。

みなさんもこんな経験はありますか？もし、自分が言われたらどのように立ち直ったらいいのでしょう？

さとうきびさん