病院での接遇

テレビをみていて、病院でホテル並みの接客を目指している病院がやっていました。

病院職員が、ホテルでの研修。

歩き方から研修してました。

その病院は、外来受付にコンシェルジュがいて、受付の代行や、お茶やおしぼりをもち、診察からお見送りまで。

そこまで必要ですか？

ホテルで寛いでいるように、病院をしていきたいとか。

ホテルと病院って一緒ですか？

患者さんには様々居ます。威圧感の半端ない方、暴力を振るう方、身体を触ってくる方。食事制限のある患者さんとか、何かしらの制限が医師から指示がでていても、どう説明しても理解して頂けない患者さんもいます。

その辺には、そういった病院は、どう対応するのか知りたいです。