モンスターペイシェント

モンスターペイシェントの対応に心身ともに疲労を感じています。

その方はスタッフに対し罵声はしょっちゅうです。今にも手を出してきそうな勢いで怒鳴ります。こちらも萎縮してしまい相手の要求を可能な範囲で対応していますが（メンバーの独断でなく上司との話し合いにて）そろそろ限界です。

私は下っ端看護師なので大きなやり取りはしていません。しかし、今回患者の怒りの訴えに対したまたまコールに出て対応したのですがその事が患者の意に沿わず永遠に文句を言われ続けています。もちろん全て報告し相談して対応しました。

先輩方はあなたのせいじゃない、誰が対応してもこのような結果になった、いつか爆発するであろうストレスがたまたま今回爆発しただけ と励ましてくれますが他の人が対応すれば、私が別の対応をすれば…と悩んでいます。あまり詳しい事は書けないのでよく現状が伝わらないかもしれませんが皆さんはこのようにクレームの多い患者さんに遭遇したことはありますか？どのように対応したか是非参考にさせていただきたいです。