ショートステイでの夜間熱発者の対応について

ショートステイでの、夜間熱発者の対応についてのクレームがありました。

実は、この５日間に施設内で３名インフルエンザにかかっています。本日も、18時の時点で36.7℃のTさんが、21時に38.3℃にと発熱しました。(早期発見の為１日4検しています)

夜勤の介護さんから連絡受けた状況では、朝まで対症療法で様子を見る事も可能と判断しました。しかしTさんのご家族は以前、利用中の情報の有無でクレームがきているため、夜勤の介護さんに状態報告の連絡と夜間外来受診(基本的に家族付き添い)の希望を確認してもらう事にしました。

息子さんからは様子を見てほしい、と了解を得ました。

しかし、しばらくして娘さんから、職員が受診に連れていけ！私が連れていけるわけない！あなたに何の権限があって命令するのか！何かあれば責任とれるのか‼施設長を出せ‼と、お怒りの電話がきたそうです。

こうしたクレームにどう対応したら、良いのでしょうか？

そもそも、家族に連絡を入れる必要はなかったでしょうか？それとも入れるべきなのか･･･。

なめ子さん