患者の暴言、暴力へな対応

クリニック勤務です。

先日、男性患者さんのところへ問診に行った所、いきなり大声で怒鳴られました。医師の出した指示の検査についての不満でしたが、口調もなんでできねぇんだ、てめぇ等。

精神疾患治療中で、外見で判断してはなりませんが、入れ墨や指詰めなどしてる人でした。

恐怖を感じながらも、相手の主張する内容は聞きましたが、終始激昂状態で、いつ暴力を振るわれるか分からない状況と思いました。

事務長や他スタッフは、誰も動いてくれず、見て見ぬふり。

他の病院は、このような暴言、もしくは暴力で訴える患者に対して、どう対応していますか？

Satoさん